Осторожно с Мастеркардом

[Feodor]

У Мастеркарда, по слухам, сейчас замена ПО, что приводит к неприятным последствиям: деньги со счёта снимают, а у продавца появляется ОШИБКА ТРАНЗАКЦИИ.

Сегодня в Магеллане купили еды, заплатили карточкой. Деньги сняли сразу, но, как объяснили работники магазина, магазин их не получал. Транзакцию отменили, да деньги на счёт всё равно не вернулись. Магеллан наши продукты, нами оплаченные, у нас отобрал (Грабёж, статья 189 УК Украины). В Магеллане, понятно, народ тупой и лжёт напрополую. Их главный кассир, Оксана Викторовна Богуш, сначала брехала, что деньги будут через 15-20 минут, потом, что через 40 минут, теперь врёт, что через три дня.
Сумма незначительна (75 грн.), но важен принцип...

То же самое случилось за три последних дня: ТРИЖДЫ с уважаемыми американскими онлайн магазинами...

Что делать? Есть ли шанс деньги вернуть.
Кто что посоветует?

[ДюДюка]

Пиши заявление в свой банк с описанием ситуации, должны реагировать.

ситуацию не совсем поняла, на предмет, где сейчас суммы зависли. Как вариант, от получателей письма или какое-то другое подтверждение, что деньги на их счет не зачислены. Это должно быть дополнительным доказательством.
Чеки и выписку - копии, приложить к заявлению

[Silma]

Федор, сразу же обращайтесь в банк, который эмитировал карточку. Я вот только не помню, не запрашивает ли Мастер пин-код при расчете, у меня одна из карточек запрашивает, только не помню какой системы. Если запрашивает, оспорить будет несколько сложнее, но если у Мастера действительно есть какие-то проблемы, все решится в вашу пользу. В любом случае обращаться в банк обязательно.

[Feodor]

Спасибо. Сегодня пойду в банк. Дю, где зависают деньги не знает никто. Я только знаю, что их списывают с моего счёта
Сильма, нет, это кредитная карточка - ПИНа не требет.

[Silma]

Деньги не зависают, их блокируют на вашем счете, поэтому вам они не доступны. Заблокированы будут до момента подтверждения вашим банком операции либо в случае признания операции спорной будут разбираться и могут ее разблокировать. Так что кроме банка никто и не разберется. И может занять определенное время.

[ДюДюка]

Лена, в том-то и дело, что списывают, а не блокируют. Иногда с этими ошибками и по 2 раза списывают.

В любом случае, чтобы предотвратить ошибки или в реальном времени реагировать, нужно оповещение смс, как минимум, поставить. Очень помогает.

И в любом случае, при любых обстоятельствах, грамотно собраная, что есть то же самое, что максимально собранная, доказательная база, с одновременной подачей в банк заявления - гарантия возврата денег на карточку, ошибочно или еще как списанных. Тут вопрос времени, мне последний раз возвращали 2 месяца, при заявленных сначала 3-х.

[Feodor]

Меня сразу SMS и оповещали, вот только "на той стороне" у них было transaction refused...

[Silma]

Лена, в том-то и дело, что списывают, а не блокируют. Иногда с этими ошибками и по 2 раза списывают.

Сразу не списывают. Нужно подтверждение от банка-владельца карточки. Я когда-то занималась этими подтверждениями, правда по банкоматам, но думаю, здесь аналогично происходит. Плюс сама не так давно попала в аналогичную ситуацию. Если нужно, могу уточнить процедуру у наших карточников.

[ДюДюка]

Меня сразу SMS и оповещали, вот только "на той стороне" у них было transaction refused...

т-т-т, ситуация не со мной была.
На кассе чек с эррором вышел, провели второй раз - нормлаьно прошла оплата. НО смски 2 было, о списании денег со счета.
В то же время, звонили в службу поддержки, обычно номер на карточке, а продавец в свой банк.

Чеки с эррором на всякий случай сохранили, но они и не понадобились, 2-3 дня деньги вернули на счет.
Вот где они были все это время - не понятно. Со счета списались, в банк продавца не поступили.

[Silma]

Я недавно попала сама абсолютно в эту же ситуацию. Деньги блокируются на счете, после подтверждения банка-владельца карты направляются в банк с которым работает магазин. У меня в моей ситуации, мало того что два раза в он-лайне списали, так еще и вечером в офф-лайне пытались списать. Это мы уже потом по программе смотрели. Естественно банк подтвердил только одну операцию, остальное вернули.

[Feodor]

А я не рискнул второй раз карточкой воспользоваться.

[Silma]

Я себе открыла вторую карточку для рассчетов по интернету и т.д., правда сейчас она закончилась, никак не восстановлю. У нас например в ресторанах если карточкой рассчитываешься, ее официант забирает, потому что пос-терминал у них в закромах находится. Кстати, у знакомого прикол был, рассчитывался именно в ресторане, причем ресторан был небедный, попросили набрать пин. А через пару дней выяснилось, что у него с карты списали приличную сумму, по результатам разборок оказалось, операция по снятию денег произошла в Турции.

[norlik]

Feodor, а карточка какого банка, если не секрет?

[Feodor]

Укрэксима.

[norlik]

Ну технология такая. Деньги списываются с вашего счёта (карточки) на транзитный счёт. Затем есть человек в банке, который с этого транзитного счёта эти деньги разбрасывает на счета организаций. На конец дня (в крайнем случае на конец следующего дня - у каждого банка по-разному) на счету должен оставаться ноль (и человек за это отвечает)! То есть, всё то что у клиентов списали - всё раздали организациям. Если на счету что-то осталось невыясненное, то проводится расследование и по его результатам - деньги возвращаются либо на счёт клиенту, либо организации. Другого не дано.

Посему, если официально написать письмо-запрос банку, то у банка вариант ответа остаётся только один, иначе они будут противоречить сами себе - деньги магазину они перечислили. Другое они не смогут сказать, так как выписка по счёту подтверждает, что деньги списали с карточки и не вернули. А такой ответ вам и нужен как раз, чтобы доказать магазину, что деньги им перечислены и они обязаны отдать вам товар.

P.S. Если вопрос ещё актуален , то можем найти знакомых в Укрэксиме, чтобы помогли разобраться