Поразил меня "Магеллан"

[Feodor]

Часто бывает в магазинах: на ценнике одна цена, а в кассе пробивают другую... Случалось с Вами? Я обычно ругаюсь и пишу в "Книгу жалоб", если время позволяет. Несколько раз писал и в "Магеллане"... Вчера покупаем швабру. На ней наклейка 29,95. На кассе показывает 36 гривен. Плачу деньги (швабра нужна) и иду ругаться. Вызывают начальницу отдела бытового хлама, и.... она достаёт из собственного кармана деньги и компенсирует мне разницу!!! Вот как! Я поражён! Неужели они разгильдяев, клеящих неправильные ценники, начали наказывать рублём? Браво, "Магеллан"!

P.S. На Западе часто при таких оибках предмет отдают вообще бесплатно.

[lady-Winter]

видимо были преценденты, и кто-то когда-то таки доказал свою правоту, что если написана на ценники ВОТ ТАКАЯ цена, то уж будьте любезны по ней и отпустить, и, чтобы не платить штрафы и избежать лишних конфликтов, они вот так вот поступили

[Feodor]

Да в том-то и дело, что с точки зрения закона "Магеллан" не обязан продавать по той цене, которая на ценнике... Вот мне и странно...

[alenka_tigrenka]

Это предусмотрено нашим законодательством, что-то мне такое рассказывали. На ценнике одна цена, на кассе другая. Ответственность несет каждый менеджер (администратор) за свой отдел. Если цена не совпадает, то отдают деньги из своего кармана.

[Лисичка Фенёк]

У меня такой случай был тоже со шваброй!!
Вроде всё высмотрела! Пробивают: 140 грн. А я её брала как за 36 грн (по штрихкоду вроде ж смотрела)! Дак, если б я скупалась в тот день на гривен 400-500 то не заметила б вообще!!! А мне повезло, что я всего-то взяла швабру и мелочь какую-то дешёвую. И такая: ЧТО???? Короче, я сказала, что вы думаете кассирша подзывает охранника и говорит ему в таком тоне так оскорбительно (в мою сторону), что, мол, тут "бомжиха" покупает, для неё дорого оказалось и хочет отказаться от покупки! А сама, 100 %, моет полы мужа трусами!!!

[ДюДюка]

просто ваша ошибка в том, что вы огласили свое нежелание купить, а не желание "пообЧаться с администрацией". Сразу отношение бы изменилось. Вне зависимости какими трусами мадам моет дома полы.

[Люда Ма]

У меня в таких случаях свекровь, пишет два заявления, под копирку, заверяет их от менеджера до директора и отправляет в общество защиты прав потребителя.

[Feodor]

Увы, писать и заверять жалобу у начальников - это время. А время - это деньги, которые у кассы не куются

[Лора]

Да в том-то и дело, что с точки зрения закона "Магеллан" не обязан продавать по той цене, которая на ценнике... Вот мне и странно...

Это какого, простите, закона?

[Feodor]

Перефразирую: нет закона, обязывающего продавцов продавать по цене, указанной на ошибочном ценнике. Или такой закон есть?

[Рыжик]

Перефразирую: нет закона, обязывающего продавцов продавать по цене, указанной на ошибочном ценнике. Или такой закон есть?

Представьте себе - ЕСТЬ! Закон о защите прав потребителей....
вот, нарыла (выделения мои): (приношу извинения за длинннннннную цитату)
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію
1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.
Інформація про продукцію повинна містити:
1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
2) найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;
3) дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об'єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
4) відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
5) позначку про наявність у її складі генетично модифікованих компонентів;
6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
7) дату виготовлення;
8) відомості про умови зберігання;
9) гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
Інформація про послуги, пов'язані з концертною, гастрольно-концертною, конкурсною, фестивальною діяльністю, повинна містити дані про використання чи невикористання виконавцями музичних творів фонограм власного вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання музичного твору з музичним супроводом або без нього чи фонограм музичного супроводу до власного вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання музичного твору.
Стосовно продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації, споживачеві повинна надаватись інформація про її сертифікацію.
Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров'я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).
Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про мови.
2. Інформація, передбачена частиною першою цієї статті, доводиться до відома споживачів виробником (виконавцем, продавцем) у супровідній документації, що додається до продукції, на етикетці, а також у маркуванні чи іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів продукції або в окремих сферах обслуговування.
Інформація про продукцію може бути розміщена у місцях, де вона реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою засобів дистанційного зв'язку.
Продукти харчування, упаковані або розфасовані в Україні, повинні супроводжуватись інформацією про їх походження.
3. Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.
Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння.
Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.
На аукціонних торгах споживачам повинна повідомлятися стартова ціна продажу відповідного товару.
Ціна товару зазначається за одну упаковку такого товару, а якщо товар поставляється без упаковки - за одиницю вимірювання, яка звичайно застосовується до такого товару.
У разі коли за одну ціну пропонується кілька товарів, робіт або послуг чи їх поєднання або якщо продавець (виконавець) надає споживачеві при реалізації однієї продукції право одержати іншу продукцію за зниженою ціною, до споживача доводиться інформація щодо:
1) змісту та вартості пропозиції та у разі пропонування товарів, робіт або послуг за одну ціну - ціни таких товарів, робіт або послуг, взятих окремо;
2) умови прийняття пропозиції, зокрема строку її дії та будь-яких обмежень, включаючи обмеження щодо кількості.
4. Вживання понять "знижка" або "зменшена ціна" або будь-яких інших, аналогічних за значенням, дозволяється лише з додержанням таких умов:
1) якщо вони застосовуються до продукції, яку безпосередньо реалізує суб'єкт господарювання;
2) якщо такого роду знижка або зменшення ціни застосовується протягом визначеного та обмеженого періоду часу;
3) якщо ціна продукції є нижчою від її звичайної ціни.
5. Вживання поняття "розпродаж" або будь-яких інших, аналогічних йому, дозволяється лише з додержанням таких умов:
1) якщо здійснюється розпродаж усіх товарів у межах певного місця або чітко визначеної групи товарів;
2) якщо тривалість розпродажу обмежено в часі;
3) якщо ціни товарів, що підлягають розпродажу, є меншими від їх звичайної ціни.
6. Після публічного повідомлення про початок проведення розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни до споживачів повинна доводитися інформація про ціну продукції, що була встановлена до початку проведення відповідного розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни, а також ціну цієї ж продукції, встановлену після їх початку.
7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;
2) неможливість використання придбаної продукції за призначенням - споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;
3) заподіяння шкоди життю, здоров'ю або майну споживача - споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені статтею 16 цього Закону, а також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у його володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи договором.
8. Збитки, завдані споживачеві недобросовісною рекламою, підлягають відшкодуванню винною особою у повному обсязі.
Продавець не звільняється від відповідальності у разі неодержання ним від виробника (імпортера) відповідної інформації про товар.
9. Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою, необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції, яку він придбаває.


А теперь вывод - пусть хоть небо на землю падает, но они должны или менять этикетки в ЗАЛЕ или продавать за ту цену, которая указана.

[Feodor]

А теперь вывод - пусть хоть небо на землю падает, но они должны или менять этикетки в ЗАЛЕ или продавать за ту цену, которая указана.

Вот этого-то как раз долженстования я в законе и не нашёл. Где написано, что выставленная цена является обязательной для продавца?

[Рыжик]

ст. 15 п. 3
3. Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.
Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння.

и еще п. 7
7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;

Предполагается - на ценнике 5, на кассе 50, мой убыток (50-5) обязаны возместить, т.е. продать за цену ценника....

[Feodor]

розірвати договір

Предполагается - на ценнике 5, на кассе 50, мой убыток (50-5) обязаны возместить, т.е. продать за цену ценника....

Увы, закон, Вами процитированный, этого не говорит. Договор в данном случае вступает в силу после совершения покупки, а не до этого. Пока Вы не купили - нет и договора о покупке, и, следовательно, нечего разрывать. Опять же, если цена выставлена неверно - покупатель вправе отказаться от покупки.

Ответ на вопрос надо искать в определении цены в украинском законодательстве. В англо-саксонских странах цена является binding, т.е. связывающим, контрактным обязательством. В украинском законодательстве я такого не нашёл.

[Лора]

Feodor, что-то странное Вы говорите.
При любых проблемах с ценами требуйте администратора. можете прямо при нем позвонить в Защиту Прав Потребителей.
Там ребята легко и быстро объяснят кто и что должен делать и кому это что будет стоить.

Не верите?
Попробуйте.